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MSD is a next generation ITSM++ solution that delivers a comprehensive set of IT service management capabilities to improve service levels and productivity across the entire organization.
Through the tight integration of its Change, Incident, Problem, and Service Request Management processes around a common configuration management database (CMDB), the Service Management sub-module provides IT organizations with a highly efficient, effective, and dynamic mechanism.
Through this organizations can resolve incidents and problems, manage service level agreements (SLAs), and increase end user satisfaction.
एमएसडी एक अगली पीढ़ी आईटीएसएम ++ समाधान है जो पूरे संगठन में सेवा स्तर और उत्पादकता में सुधार के लिए आईटी सेवा प्रबंधन क्षमताओं का एक व्यापक सेट प्रदान करता है।
एक सामान्य कॉन्फ़िगरेशन प्रबंधन डेटाबेस (सीएमडीबी) के आसपास अपने परिवर्तन, घटना, समस्या, और सेवा अनुरोध प्रबंधन प्रक्रियाओं के कड़े एकीकरण के माध्यम से, सेवा प्रबंधन उप-मॉड्यूल आईटी संगठनों को अत्यधिक कुशल, प्रभावी और गतिशील तंत्र प्रदान करता है।
इन संगठनों के माध्यम से घटनाओं और समस्याओं का समाधान कर सकते हैं, सेवा स्तर समझौतों (एसएलए) का प्रबंधन कर सकते हैं, और अंतिम उपयोगकर्ता संतुष्टि में वृद्धि कर सकते हैं।


घटना प्रबंधन, अनुरोध पूर्ति और रिपोर्ट

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